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SK스토어에서 당한 일에 대해서 공유 드리며
이게 맞는건지 조언을 요청 드리고자 글을 올립니다.
SK스토어는 가격이 타 몰에 비해서는 좀 높은편 입니다만
구입에 따라 지급되는 적립금 정책에 의해 자주 사용을 하는 편입니다.
모아진 적립금을 이용하여 물건을 구입했으나 구입품의 품질이 선전과는 달라 반품을 요청했습니다. 물건을 회수해 가고 최종 반품 확인이 되는데 까지 약 9일 정도가 소요 되었습니다.
헌데 사용한 적립금이 환불이 되지 않아 문의를 하니 시스템 적용에 시간이 걸리고 일정 시간 지나면 복구 될거라는 답변을 받았으나 이후 지속 복구가 되지 않아 문의를 하니 기 적립금의 유효기간이 지나 복구가 되지 않는다는것 입니다.
과거 경험상 이런 경우는 짧지만 일정기간 유효기간을 연장해 주는것으로 알고 있었는데.. 너무도 황당합니다.
적립금으로 구입하고... 이때는 유효기간이 널널했음.. 반품 및 복구에 많은 시간이 소요되었고 최종 반품 확정 싯점에 유효기간이 종료 된것으로 보입니다.
적립금 주고 물건 구입하고 물건 돌려주고 적립금은 그냥 다 날린 꼴입니다.
구입 실적에 따라 페이백 받은것인데 어찌 이럴수가 있는건지.. 황당합니다. 고객센터는 얼마나 기계적 답변만 하는지...
상담원이야 가이드에 따라 답변 할테니 따질수도 없고... 그냥 AI로 바꾸라는 생각만 계속 드는듯 합니다.
바보된게 너무 억울한데.. 뭐 해볼수 있는게 없을까요?
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별수없쥬