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지난달 상품권 판매 후 사기꾼의 단 전화 한통으로 모든 금융사 비대면 거래가 정지 되었습니다.
(신고된 신○은행 계좌는 비대면 입출금, 카드값도 이체 불가)
1. 신고된 금액만 동결하는 부분지급정지
- 신고 금액은 9.1만원이였고요. 계좌에는 지난달에 카드로 구매한 차량구매 금액(3500만원)이 묵여 있었습니다.
- 콜센터: 주로 법인계좌만 부분지급정지를 해주는데, 개인계좌도 불가능한건 아니니 지점 내방 후 상의해봐라
- 지점: 본사 담당자랑 통화했는데, 신○은행은 그 어떤 경우에도 전자금융사기 관련해서는 부분지급정지 처리를 해주지 않는다.
- 본사 담당자와 직접 통화하고 싶었으나, 그 어떤 경우에도 본사 담당하고 민원인은 전화를 직접 할 수 없다고 했습니다.
2. 신고된 계좌에서 카드값 이체 가능 여부
- 콜센터: 전자금융사기로 신고된 계좌는 대면 및 비대면 입출금이 정지되기 때문에 카드값이 안빠져나간다.
- 본사(지점 담당자가 대신 통화해줌): 대량이체로 접수되는 카드대금은 정상적으로 자동이체 처리된다.
- 최종 결론: 안되게 된거 같습니다.
- 콜센터 직원이 최종 본사 직원과 통화 후 결론을 알려줬는데, 안되는게 맞다고 합니다. 금융개발부와 금융사기 관련 부서가 서로 상의한 결과라면서 알려주는걸 보니 원래는 정상적으로 빠져나가는데 안되게 처리한거 같은 느낌입니다.
이런 경우 본사, 콜센터, 지점 모두 동일기준으로 상담을 하기 어렵다는건 저도 어느정도 이해합니다.
하지만, 본사직원과 통화 연결도 안해주고, 타 은행사는 부분지급정지도 케이스에 따라 처리해주는거 같은데 너무 하다는 생각이 들더라고요.
혹시, 지급정지 사건 대응과정에서 그나마 괜찮게 대응해준 은행사 있으시면 추천 바랍니다. | 
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딴지점가보세요
저는기업은행에서 1일만에 풀어줬어요