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2주전쯤에 롯데마트몰에서 바로 배송한다고 해서 아이들 챙겨줄 비엔나 소시지와 이런 저런 잡송사니를 하나 주문함.
물론 대체배송을 선택함.
그런데 비엔나 소시지가 품절이라고 "취소"가 되고 나머지 떨거지들만 배송됨.
아니 롯데마트에 비엔나 소지지가 품절될리가 없는데?? 하면서 롯데마트몰 앱에 들어가보니 재고가 5개 표시됨.
이상하다 싶어서 직접, 배송하는 롯데마트에 가봄. 당연히 그 비엔나 소지지가 있음.
어이가 없어서 저건 뭐냐고 고객센터에 건의함. 담당이 왔다 갔다 하더니
유통기한이 일주일 남아서 출고가 안되었다고 함. 규정이라함.
(웃긴 것은 롯데마트 진장점에서는 그 비엔나 소시지 리뷰에 유통기한 3일남은 것을 보내줬다고 12월3일에 별점 1개 준 사례가 있음.)
그럼 대체 배송을 선택했는데, 저기 깔려있는 비엔나 소시지는 뭐냐고 했더니
배송 물건 준비할때 기기로 스캔하는데, 거기서 대체 배송물품이 뜬다고 함.
그런데 해당 비엔나 소시지는 대체배송물품이 안떴다고 함.
머리에 쥐가 나려고 했지만 꾹 참고 그럼 유통기한 일주일 남은거라도 좋으니 내놓으라고함.
그랬더니 취소된 물건은 원복이 안된다고 함. 쿠폰써서 샀는데, 쌩돈내고 다 사야 하냐고 물어보니
구매 내역을 조회하더니 그럼 정가주고 산후 쿠폰할인 내역만큼 포인트로 넣어준다고 함.
현재 상황에서는 그것이 최선이라 생각하고 수락함.
며칠후.. 이번엔 이마트몰에서 문제가 터짐.
2021년 12월29일 수요일 아침에 삼성생명 먹는 샘물과 기타 등등을 당일배송으로 사무실로 주문함.
물론 대체 배송가능하다고 체크. 배송완료예상 시점은 당일 오후1시경으로 나옴.
그런데 약 11시15분경 먹는 샘물이 "품절"되었다고 환불해주겠다는 알림톡이 날라옴.
대형마트에 먹는 샘물이 그거밖에 없을리가 없잖음? 왜 품절에 환불이지? 싶어서
홈페이지의 1:1 고객센터톡을 시도함.
상담사가 그건 품절 알림이고 대체품이 간다고 함.
그러면서 노브랜드 먹는 샘물을 대체품을 등록하겠다고 함. 차액은 포인트로 넣어준다고 하고..(40원 ㅎㅎ)
아니.. 배송이 13시~14시정도로 예상되는 시점에 오전 11시40분경에 대체품으로 등록하면 올까 싶어서 오냐고 물었더니 온다고 함.
당연히 안옴. 먹는 샘물만 빼고 왔음.
어이없어서 그래.. 내일은 오겠지.. 하고 기다림.
2021년12월30일.. 오후 1시가 넘어도 알림톡 하나도 없어서 홈페이지에 들어가보니 대체배송만 등록되어있지 상품준비나 뭐 그런 항목이 전혀 없음.
또 1:1 고객센터톡에 물어봄. 그랬더니 대체 배송으로 되어있던 상황이 갑자기 삼성생명 먹는 샘물의 품절후 재입고되었다면서 알림톡이 날라옴.
장난하나 싶어서 그럼 언제 오는거냐고 물어보니 오후7시 경에 배송가능하다고 함.
연말이라 사무실 직원은 모두 퇴근하고, 12월31일은 휴무에... 출근은 월요일인 1월3일인데...
어떻게 하겠냐고 물어보니 배송하는 사람이 배송지에 도착하고 배송이 안되면 전화로 물어보니 그때 수거 신청하면 된다고..
1월3일에 배송이 다시 된다고 함.
시스템이 이렇다고 함. 그냥 안오고 1월3일에만 와도 되는데...
결국 1월3일에 삼성생명 먹는 샘물이 사무실에 도착함.
당일배송 물건이 5일만에 도착했음.
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3줄요약
롯데마트는 비엔나소시지가 대체물품이 없다고 취소시킴
이마트는 먹는샘물이 대체물품이 없다고 취소시킴
시스템과 서비스가 개똥임. | 
롯데마트
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이리~!
그냥 쿠팡시키세요
아직까진 쿠팡이 아쉽진 않은데 이 기회에 가볼까봐요.