전문 인용입니다. 엘지가 왜 헬지라는 시사용어 타이틀을 획득했는지 생각해보자고요. 국내 정발 넥서스4도 서비스를 안 해준다고 합니다.
출처 -구글 레퍼런스 카페 웃자(0223pjs)님- : http://cafe.naver.com/grnf/100702
넥서스4(정발) 구매자분들은 왜 LG서비스센터에서 수리 안해준다고하면 그대로 수긍하시는거죠??
제가 '구글'에 직접 전화를 걸어 a/s에 대해 문의한결과
구글 : "고객님 구매하신 넥서스4는 전국 LG서비스센터 어디에서나 수리가능하다" 는 답변을 받았습니다.
하지만 정작 LG서비스센터에 방문하면 LG측은 하나같이 "평택공장으로 보내야한다"라는 답변을 합니다.
여기에서 "평택공장"은 "해외휴대폰수리담당부서"를 말합니다. 말 그대로 해외에서 구매한, 국내에서
정식 발매되지 않은 휴대폰을 수리하는 부서를 말하는 것 입니다. 물론 해외에서 구매한 휴대폰에 대해선
국내 LG서비스센터의 a/s를 받을 수 있는 가격이 포함되지 않아 "해외휴대폰수리담당부서"에서 수리
받는 것이 맞다고 생각할 수도 있습니다.
하지만 저를 포함하여 정식발매된 넥서스4를 구매한 여러분은 LG서비스센터에서 A/S를 받는 비용까지
포함된 가격으로 넥서스4를 구매한 것입니다.
당연히 우리는 'LG서비스센터에서의 A/S'를 돈을 지불하고 '구매한'것이라고 보는게 타당하다는게
저의 의견입니다.
더 이해가 안되는 부분은 처음부터 LG서비스센터가 평택공장으로 넥서스4의 수리를 이관한 것이 아니다.
라는 것 입니다. (2013. 06. 19.에 LG서비스센터에서 넥서스4를 수리했다는 후기를 보았습니다.)
LG측에 이 부분에 대하여 문의해보니 "절차가 변경되었다, 언제인지는 모른다"라는 답변 뿐이고
"변경된 절차에 따라 수리하라"는 답변 뿐입니다.
하지만 변경된 절차라는 것이 14일이나 걸려 택배로 발송하고 계좌이체로 결제하는 절차를 말합니다.
몇일간 여러 질의응답과 전화상담이 있었으나 이만 줄이겠습니다. 여러분의 의견을 나눠주세요ㅠㅠ
넥서스4 사용자분들이 정당한 서비스를 받기를 바랍니다ㅜ | |
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