휴대폰질문 입니다.

헬로모바일 KT 기기락 관련 질문드립니다.

idqxzv 님은 휴대폰질문 에서 총 게시물 : 28 개, 완료한 것 : 6 개, 답변없는 것 : 6 개, 완료율 : 21 % 입니다.

제가 헬로모바일 KT 유심을 개통 후 사용중인데,

해당 단말기에 헬모KT를 제외한 타 KT망 유심을 넣으면 인증 실패라고 뜨며 신호가 잡히지 않습니다. 어쩌다 신호가 잡혀도 곧 다시 신호가 가출합니다.

반면 헬모KT망 유심 및 SKT, LG 알뜰 유심을 넣으면 정상적으로 사용이 가능합니다.

헬로모바일 고객센터 통해서 기기등록 요청하였고 완료되었다는 문자를 받았으나 이후에도 문제가 해결되지 않았습니다. 타 KT 알뜰쪽에 IMEI 불러주고 확인해보니 다른 통신사에서 락을 걸어서 기기정보 수정이 되지 않는다고 합니다.

이런 경우는 어떻게 해결해야 할까요?

첨부파일