몇일전 MS서피스제품은 쳐다보지도 않겠습니다 라는 글을 보고 많은 댓글을 달아 주셨는데요...

주 댓글의 내용은 무상보증 수리에 대하여 불량원인 기준이냐 수리요청일 기준이냐에 대한 부분 이었구요..

많은 분들께서 '불량을 확실히 알 수 있는 부품일지라도 수리요청일 기준이다'라는 의견을 말씀해 주셨습니다.

글을 남긴 이후 서비스센터와의 진행사항을 우선 말씀드리겠습니다.

1. 불량 발생후 서비스1차 의뢰. --> 담당자가 서비스 거절.

2. 이러이러한 사정이 있으니 (첫번째 글 참조) 소명메일에 불량발생에 대한 자료를 보낼테니 담당자 판단에 앞서 내부적으로 다시한번 협의 후 답변 달라고 부탁함.

3. 뽐부에 첫번째 글 올림.

4. 서비스센터로 부터 거절의  회신 받음. 더이상 연락안함.

5. 레노버사의 비슷한 제품 구매..(분해가 가능한 녀석으로..) 누구나 그럴테지만 자기 제품에 불량 발생 경험이 있으면 그 회사 제품에 대한 신뢰를 하지 않기에 저도 MS제품은 쳐다보지도 않을 예정.

여기까지네요..

자 여기에 다시 글을 올리게 된 'MS서피스제품을 쳐다보지도 않을 두번째 이유'는 품질이네요.

전 13년전까지 노트북 전원을 설계하는 엔지니어였고 지금도 전자업계바닥에서 굴러먹고 있습니다.

배터리를 포함한 노트북 전원에 대하여는 일반인보다는 많이 알고 있고 이상태에서 그간 경험상 노트북은 항상 분리형 배터리로 되어 있는 제품을 사용했었죠.. 또 어지간한 문제가 일어나도 직접 분해해서 부품사서 갈아끼고 서비스센터라는 곳도 이번에 처음 연락을 했구요.

작년 새롭게 노트북을 알아 보았을 때 서피스 제품은 제 고려대상이 아니였죠.. 하지만 개발업무 상담을 하면서 Touch Pad가 있는 Tablet형태의 고성능 제품이 필요했기에 Surface제품을 구매했습니다. 저는 고정관념속에 배터리는 수명이 있기에 분리가능 하거나 어렵더라도 교체가 가능해야 한다라는 생각이 있었지만 서피스제품은 분해조차 불가능한 제품이었기 때문이지요. 그래서 배터리의 수명이 얼마나 될까? 하는 의구심이 있었지만 여러 해외 사이트의 Review 를 포함해서 발표당시 해외 기사의 MS담당자 인터뷰에서 정확히 기억은 나지 않지만 3~5년(?)을 써도 배터리 수명이 설계용량의 80~90% (?)정도이다라는 말에 '요즘 기술이 많이 좋아졌네!' 하면서 믿고 구매를 했었죠.. 또한 MS라면 국제적인 기업인데 배터리교체도 안되게 만든 이유는 그만큼 배터리 품질 관리를 철저히 하겠지라는 믿음이었던 것 같네요.

하지만 1년이 지나 보증이 끝나갈 부렵부터 문제가 발생한 배터리는 보증이 끝난지 2개월이 채 되지 않은 시점에 수명이 설계용량의 5%밖에 되지 않은 사망선고를 받게 됩니다.. 뽑기운이겠죠.. 하지만 지금 의구심은 과연 이제품은 시간이 지나 발생하는 불량률이 몇%? 혹은 몇PPM?수준인지 의문을 가지게 됩니다. Long Term 불량은 초기 알아내기 어렵고 또한 배터리라는 것은 시간이 지나면 자연적으로 용량이 감소하기에 소비자들은 모르고 넘어 갈 수도 있겠지만 적어도 1PPM단위 이하의 Long Term불량률 (자연적인 Wearing과 불량을 보일때의 Wearing은 확연히 구분됩니다.)을 보이지 않을 자신이 없다면 애시당초 설계를 배터리를 쉽게 교체할 수 있도록 하판을 분리할 수 있는 구조로 설계를 하거나 하는 방법을 써야 했을 겁니다.

배터리는 소모품입니다. 품질에 자신이 없다면 어려운 구조라도 서비스기사가 교체 가능한 구조여야 합니다.

서피스 제품의 배터리는 생명이 줄어드는 배터리 특성을 가지더라도 소모품이 아닙니다.

분리가 불가능하기에 MS는 불량율을 극히 작게 가져가고 또한 Long Term Wearing 특성도 타 배터리 제품보다 훨씬 우수한 특성을 지녔어야 합니다. 불량난 제 서피스 배터리 제조사가 Simplo라는 대만 제조사로 되어 있던데...사실 10년전 이런 회사는 들어 보지도 못한 회사였네요. (하지만 어떤 회사이고 어떤 품질을 가졌는지 잘 모르기에 함부로 까지는 않겠습니다.)

그게 자신이 없다면 불량에 대하여 보증기간 1년 말하기에 앞서 뭔가 적극적인 대처를 해야 겠지요.

서피스를 구매 생각하시거나 사용중이신 분들은 주기적으로 배터리 상태에 대하여 Check 권유드립니다. 한번 불량의 Trigger Point가 발생하면 걷잡을 수 없이 급격한 감소가 시작되며 이 경우 무상 보증 이내거나 끝나갈 무렵에 있으면 재빨리 서비스센터에 가시고 무상보증이 끝나면 하늘에 맞겨야 할 듯 합니다. (다만 배터리는 고온에 쥐약이기 때문에 잘 사용하시면 될 듯.)

간혹 내부 Battery Charger IC 및 그 Block에 문제가 될 수도 있으니 가급적 정품 Adaptor를 이용하시고 Load를 많이 땡겨쓰시는 (게임, CAD등등) 것들도 배터리 수명에는 결코 좋지 않습니다.

가끔씩 풀방전/풀충전을 해주시면서 Battery Calibration해 주시고 배터리가 풀방전 된 상태에서 장기간 방치는 하시지 마시길 바랍니다.

뭐 교체 가능한 소모품개념의 배터리라면 대충 쓰다가 새로 사면 되지만 서피스 배터리는 소중히 관리해야 하니깐요~