E-Book 리더기에 저렇게 불량 화소가 떡하니 있는데도 하자가 없는 제품이라 교환이 불가능하다고 1시간 전쯤 전화가 왔습니다.
방금 다시 전화해 녹취록을 남겼습니다. 인터넷에 올려도 괜찮다고 하시네요
나 : 화이트 스팟(불량화소) 문제로 교환이나 환불이 불가능 하다고 들었는데 맞죠?
상담원 : 다시한번 말씀해 주시겠어요?
나 : 그런 (불량화소) 문제로는 교환이나 환불이 안됀다고 하셨죠?
상담원 : 저희 품질 기준상 정상 제품인데 정상 제품에 대해서는 교환, 환불은 안돼세요
나 : 그럼 혹시 기준을 좀 알 수 있을까요?
상담원 : 기준은 저희가 정확하게 말씀을 못드리는데 갯수랑 크기가 있거든요 그거는 타사 기준이 아마 공유되고 있을거에요(?) 그걸 참고하시면 될 것 같습니다
나 : 타사라는 게 리디북스 말씀하시는 건가요?
상담원 : 예예
나 : 아 그러면 한국 이퍼브(크레마 카르타 제작회사)에는 명확한 기준이 없는거네요?
상담원 : 저희도 기준은 있는데 내부적으로만 되는거라서 공개는 안하고 있거든요
나 : 이게 솔직히 100% 하자가 없는 물건이 아니지 않습니까? 그러면 제가 돈을 내서라도... 제가 이걸 15만원씩 주고 다시 살 수는 없잖아요. 저도 하얀 점같은거는 무시하면서 사용하고싶은데 그게 잘 안돼더라고요. 또 새걸로는 교환이 안됀다고 하니까... 조치를 취해주실 수 있는게 없나요?
상담원 : 요거는 유상수리(?)로 하셔가지고 액정을 교체하는 방법은 있으시거든요
나 : (어이털림)아... 그렇습니까 제가 잘못한 것도 아닌데 제가 돈을 주고 고쳐야 하네요
상담원 : 이 부분은 저희 기준상으로는 정상 제품이라서 저희가 유상수리를 하라고 강요하지는 않아요. 권하지도 않고 근데 저희 기준상으로는 정상 제품이잖아요
나 : (2차 멘붕)음... 고객이 (제품이) 불만족스러워도 그냥 넘어가라는 거네요
상담원 : 그 부분은 아닌데, 품질 기준상의 정상 제품을 다시바꿔 드릴 수는 없어요
나 : 아니 제가 너무 (불량화소에) 민감한건지 아니면 화이트 스팟 문제로 이런 사람이 없었나요?
상담원 : 그런 분들도 있는데, 요거는 품질 기준상 정상 제품이고 요런 것(불량화소)까지 다 포함해서 걸러내면 가격적인 부분이 더 올라가게 되는데그렇기 때문에 그 기준으로 적용 하고 있거든요
나 : (3차 멘붕) 그렇다면 이 제품이 하자가 없는 제품이다 라고 말씀하시는 맞죠?
상담원 : 네네
나 : (이 내용을) 인터넷에 올리거나 통화 내용을 올려도 되는 것 맞죠?
상담원 : 문의를 주시면 그렇게 안내가 나가고 있는 부분이라서 괜찮습니다.
나 : 예 알겠습니다 수고하십시요
상담원 : 예 감사합니다
3줄요약
1. 불량 화소로 교환은 불가능하다.
2. 환불, 교환 기준은 타사를 참고하라 우리 기준은 알려줄수 없고 불량품인지 아닌지는 우리가 알아서 판단하겠다
이건 상담원 말이 맞는거 같네요.
솔직히
싸게 팔고, 소비자들도 싸게 사는게 낫죠.
As나 환불 교환정책이 안되는거도 아니고, 불량화소 한개 가지고 교환하느니 환불하느니 한다면, 가격을 당연히 올리게 되고,
그러면 소비자나 공급자나 얻는 혜택이 줄어듭니다. 따라서 다른 제조사들도 그렇게 하고 있고요. 사회전체의 경제적효익이 커지는 그런 방향이기 때문에, 당연히 이렇게 해야 한다고 봅니다. 소수의 민감하신분들은 뭐 감수해야죠. 정 싫으시면 민원을 넣어보세요.
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솔직히
싸게 팔고, 소비자들도 싸게 사는게 낫죠.
As나 환불 교환정책이 안되는거도 아니고, 불량화소 한개 가지고 교환하느니 환불하느니 한다면, 가격을 당연히 올리게 되고,
그러면 소비자나 공급자나 얻는 혜택이 줄어듭니다. 따라서 다른 제조사들도 그렇게 하고 있고요. 사회전체의 경제적효익이 커지는 그런 방향이기 때문에, 당연히 이렇게 해야 한다고 봅니다. 소수의 민감하신분들은 뭐 감수해야죠. 정 싫으시면 민원을 넣어보세요.