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KT 아이폰5 불량 교환 및 개통취소 기준 안내26

[* 비회원 *]
등록일 2012-12-08 16:22
조회수 310462

● 안녕하십니까 아이폰 A/S 제도를 공지 드립니다. (기타 자료는 추후 공지예정)

→ 아래와 같이 아이폰 A/S제도 공지드리오니, 각 채널에 신속히 전파가 될수 있도록 협조 부탁 드립니다.

기존 운영안과 약간의 변동사항이 있어 수정하였으니 참고 바랍니다

■ 아이폰 A/S 제도 공지

1.적용대상 : 아이폰 5 포함 아이폰 전모델

2.주요 안내사항

- 모든 단말교환은 애플 A/S 센터에서 직접 진행 (개통당일 포함)

- 단순변심 또는 고객과실 불량에 의한 취소/교환 절대 불가

- 참고) 개통후 11일~30일 기준 단말불량 : 본체만 교체 -> "악세서리 포함 완박스 교체로 변경"

- 단말불량은 10일, 통품불량은 15일까지 개통취소 기한을 완화하여 운영

- 용어번경 : 환불신청서 - > 작업인가 확인서, RMA번호 - > 수리번호

- 아이폰 5 관련 수리비는 추후 공지예정

■ 아이폰 교품기준

-단말불량 < 단말불량의 기준은 별첨서류에 첨부합니다 >

● 개통일~10일(D+9일) : A/S센터에서 새제품 교환 (악세서리 포함 완박스 교체) ※ 개통취소시 환불신청서 기준으로 개통처에서 취소

-> 환불신청서는 A/S센터에서 발행하며, 담당기사 사인이 정확하게 기재된 환불신청서만 인정

● 11일(D+10일)~30일(D+29일) : A/S 센터에서 새재품 교환 (악세서리 포함 완박스 교체) ※ 개통취소 불가

● 31일(D+30일) ~ : A/S센터에서 서비스용 교환 또는 수리

- 통품불량

● 개통당일~15일(D+14일) : 개통처에서 개통취소 ※ 통품 TT 지참 / 통화품질 불량으로 인한 확인증 필수 지참

● 16일(D+15일) : 개통처 취소불가 / D+14일 내 접수 후 통품 TT 확정시 예외처리 / A/S센터에서 서비스용 교환 또는 수리

※ 유의사항

- 단말불량으로 인한 개통취소는 개통일로부터 10일 (D+9일) 까지만 가능하며, 환불신청서 지참필수

- 애플 A/S 센터에서 직접 불량단말 수거하고 환불신청서를 고객에게 발급 / 대리점은 개통취소후 환불신청서를 쇼노트에 등록

(환불신청서 원본은 고객에게 제공)

- 고객의 서비스용 제품 교환 후 기변처리는 A/S센터에서 USIM기변으로 진행

- 자세한 A/S 안내는 http://www.apple.com/kr/support/iphone 또는 http://www.olleh.com 참조

- 전화상담은 KT 고객센터 또는 홈페이지 공지된 각 A/S 센터 전화번호 안내

※ 불량판정 기준안내 ※