몇 일 전에 해외 개발사(한글화 완료)의 앱 게임에서 아이템을 구매했는데, 당일 아이템이 들어오지 않았어요. 게임 내 고객센터 채팅으로 문의했더니, 시차 때문인지 다음날 답변이 왔습니다. (구매 코드를 요구하는 내용이었죠.) 구매 코드를 확인해 답장했는데, 또 하루가 지나고, 개발사에서는 해당 오더를 받지 못했다며 구글을 통해 환불받으라고 답변했습니다. 그래서 구글에 환불 요청을 했는데, 하루 뒤 온 답변은 환불할 수 없다는 것이었습니다. 환불 정책에 부합하지 않는다며, 개발사와 이야기해보라고만 했어요. 개발사는 구매 오더를 못 받았다고 하고, 구글은 환불 정책에 안 맞다고만 하니, 정말 답답한 상황입니다. 이런 상황을 해결하신 분 계시면 조언 부탁드립니다.
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