안녕하세요 

스펙터 x360  제품 에서 사진과 같이 스크린 코팅 벗겨짐 결함이 확인되었습니다 

해당 증상은 터치기능을 사용하는 다른제품에서도 확인되며 

언박싱 시에 확인되는 경우도 있고 

저처럼 나중에 확인되는 경우도 발생할 수 있습니다 

비슷한 증상이 있거나 하시는 분은 연락부탁드립니다 

일반 사용시에는 잘 보이지 않지만  

터치사용시에 서걱서걱 거리는 이질감이 있으며  입김을 불어보면 아래 사진과 같이 코팅이 벗겨져 있는 부분이 확인이 됩니다 

<동일이슈 발생 사례>

https://www.reddit.com/r/spectrex360/comments/b129ot/check_your_hp_spectre_x360_for_glass_coating/

HP 스펙터 13

https://h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Hardware-and-Upgrade-Questions/HP-Spectre-15-Blurry-lines-under-the-glass-of-the-screen/td-p/7153064

스펙터 15

https://gall.dcinside.com/mgallery/board/view/?id=laptop&no=140253

삼성노트북 펜s 액정 코팅 벗겨짐 서비스센터 후기

https://gall.dcinside.com/mgallery/board/view/?id=laptop&no=135266

삼성노트북 펜s 액정 신품 문제발생 

https://gall.dcinside.com/mgallery/board/view/?id=laptop&no=135458

삼성노트북 펜s 액정코팅 벗겨짐으로 교환받은 부품도 동일증상 발생

https://tv.kakao.com/channel/9262/cliplink/397552455

삼성 펜s 액정 코팅 벗겨짐 동영상

<제품 증상 예시 사진들>

<HP 로 원인확인 진행>

위 증상에 대해 원인확인 요청을 진행하며   아래와 같이 진행되고 있습니다 

노트북을 액정 코팅이 벗겨지는 증상이 확인되어 8월24일 a/s 센터를 통해서 접수,

실물이 없어 이상증상 사진 찍어놓은 것을 요청, 

보내준다고 하였으나 받지 못함

이후 연락이 없어 a/s센터로 문의시 고객센터를 통하여 문의하라고 함

카카오톡 고객센터로 문의하니 프리미엄제품으로 별도의 담당자 통하여 안내해준다고함

별도의 담당자 통하여 고객센터 로 연락하라고 함

고객센터 유선 1588-3003 으로 연락하니 담당자 통해서 연락주겠다고 함

1주일 연락이 없어 고객센터 유선 1588-3003 재문의, 담당자로 전달하겠다고함

고객센터를 통해 동일내용 3회 반복 후 민원실 연락처를 받아

02-2195-0616 연락처로 직접 연락하였으나 전화안받음

고객센터로 재문의 함,  이후 연락이 왔으나 담당자가 휴무라서 상담 불가하다고하며

다음날 담당자 통하여 빠르게 연락 준다고 함

위와 같이 연락이 없거나 지연되거나 하는 상태로 2달을 넘기고

지속적으로 강하게 요청한 후에야

10/28 민원실 담당자로 연락왔으며 다음날까지 꼭 확인 후 연락주겠다고 함

하지만 11/2일 까지 연락이 없었으며 

a/s 센터를 통하여 "알수없는 패널 필름손상 으로 원인을 알수 없다" 로

메일을 받았으며 8월달에 요청한 사진은 11/2일에 메일과 같이 수신함

노트북은 a/s 센터에 계속 있던 것으로

실물에 대한 확인 없이 "원인미상"으로 시간이 오래 지연된 건을 종료시켜르는 것으로

원인확인절차 및 확인방법, 확인 이력을 문의해도 알려줄수 없다고 함

11/2 민원실 담당자 통화시 연락요청을 무시하고 연락을 안주며 지연이 되는 부분은

정상이며 내부 정상적인 업무프로세스라고 함

추가로 고객동의없이 임의로 제품 분해/정비, 수리비 청구..

8/24 일에 맡긴 물건은 분쟁이 해결되지 않아 아직도 센터에 있고..

hp 측에서 잘못된 업무처리로 노트북을 사용못하고 많은 스트레스를 받고 있는데 

이게 병신같이 HP 를 구매한 내 잘못인가요?  라고 물어보니 "네" 라고 함....

이후 메일로 현재 12/31 처리진행상태와 문제된 부분을 보내어 문의하여도 씹고 있는 상태..

<제조사별 비슷한 이슈에 대한 대응 사례>

삼성 

- 제품 수거하여 품질팀에서 원인확인이 을 해야한다.. 수거하며 무상교체

  교체품 및 다른 제품에서 동일한 증상 발생,

  사용중 발생될 수 있는 문제가 아닌것으로 확인 새재품에서도 해당 증상이 발견되어 무상처리

애플

- a/s 기간 상관없이 무상교체

HP

-  고객센터 및 카카오톡으로 문의하면 프리미엄 제품으로 전담부서로 연결한다고 함..

   전담부서에서는 관련 내용은 민원실 담당자 통하여 연락준다고함

   그리고 연락 안줌.. 수차례 지속적으로 요청해야  2달넘게 지나 겨우 연락받음..

   고객 동의없이 노트북을 분해 및 정비, 수리비 청구..

   노트북에 더이상 손대지 말라고 강조하여 말하고 관련내용을 요청했지만

   무시하고 다시 분해하여 원복..

   고객의 입장은 싸그리 무시한채 자기네 입장만 얘기하고 있음.. 

   현재처리에 불만 있으면 소보원을 통해 처리하거나 소송 걸라고 함..